Criando gatilhos e alvos para a integração do bot Droz com o Zendesk Support

No Droz:

Configure a integração nativa Droz com Zendesk Suporte, para isso acesse a opção “Aplicações” e habilite o aplicativo “Zendesk”:

No fluxo de conversa, adicione na etapa desejada para o transbordo o componente finalização com o tipo “Transferir para Zendesk Support”:

No Zendesk Suporte:

Para que o agente interaja com o cliente através do ticket e o cliente receba no seu WhatsApp ou Facebook a resposta, é preciso criar 2 alvos e 2 gatilhos que irão acionar esses alvos. Segue como configurar os itens:

Para a criação de um alvo no Zendesk Suporte:

No ambiente Zendesk Suporte, acesse a opção “Admin” > “Extensões”:

Clique em “Adicionar alvo” e selecione a opção “Alvo HTTP”:

Após, preencha as informações da seguinte forma:

1º Alvo, para atualizar o ticket com as respostas entre cliente/agente:

Título: Informe um nome desejado para identificação do alvo ("Alvo de Atualização" Ex.);
URL: https://chat-api.meudroz.com/support/zendesk
Método: POST
Tipo de conteúdo: JSON
Autenticação básica: Ativar, nome de usuário e senha é obtido no admin do Droz, opção "WhatsApp" do menu principal > aba "Gatilhos Zendesk":

Após, basta selecionar a opção “Criar alvo” e enviar.

Abaixo segue exemplo de como o seu alvo deve ficar configurado:

2º Alvo, para finalizar a conversa entre o agente e o cliente:

Título: Informe um nome desejado para identificação do alvo ("Alvo de finalização" Ex.);
URL: https://chat-api.meudroz.com/support/zendesk/remove/tag
Método: POST
Tipo de conteúdo: JSON
Autenticação básica: Ativar, nome de usuário e senha é obtido no admin do Droz, opção "WhatsApp" do menu principal > aba "Gatilhos Zendesk":

Após, basta selecionar a opção “Criar alvo” e enviar.

Abaixo segue exemplo de como o seu alvo deve ficar configurado:

Após a criação dos alvos, é preciso criar os gatilhos que irão acionar os alvos criados:

Para a criação de um gatilho no Zendesk Suporte:

No ambiente Zendesk Suporte, acesse a opção “Admin” > “Gatilhos”:

Clique em “Adicionar gatilho”:

Após, preencha as informações da seguinte forma:

1º Gatilho, para acionar o alvo de atualização:

Nome do gatilho: Informe um nome desejado para identificação do gatilho;

Em "Condições": Insira as seguintes condições que o ticket deve atender para acionar o alvo:

• Ticket é atualizado
• Tags contém ao menos um dos seguintes <insira as tags desejadas que foram criadas no Droz>
• Atualização por não é serviço da web (API)
  
  

Em ações: Selecione a opção "Notificar alvo" e selecione o alvo criado para atualização. No campo corpo do JSON, adicione a seguinte informação: